課程名稱：《管理者的五項修煉》
課程時間：2天=12小時
五項修煉包含：
1.時間管理
提升情商（情緒控制）
科學決策
有效授權
及時激勵

第一項修煉  時間管理

一、時間價值

人生時間表
0-7歲：無憂無慮
7-22歲：學習、成長
22-40歲：結婚、生子、工作、回報社會，因此要在某一行業內建立起職業平臺
40-60歲：投資理財、鍛煉身體（養生）、自我價值實現
60-80歲：實現年輕時沒有實現的夢想，如旅游、學業

二、時間的特性

       無法開源、無法節流、不可取代、不可再生

1. 日常工作中浪費時間的幾種情況：

三、時間管理6大陷阱

沒有目標或缺乏計劃
拖延癥
不懂拒絕
不懂授權
內耗
不夠整潔和條理

1. 時間如何管理

Tips1：

你絕對不能夠讓時間停止下來，因此時間本身是不能夠被“管理”的。能夠被管理的是你和你的選擇。
時間管理是在日常事務中執著并有目標地應用可靠的工作技巧，引導并安排管理自己及個人的生活，合理有效地利用可以支配的時間。

四、時間管理的四大工具

1. 四象限法則

第1象限（投資）：重要緊急（設備出故障、客戶投訴、與客戶確認合同、危機、有期限壓力的計劃）→ 全力以赴（控制在20%-30%：轉化到第2象限）

第2象限：重要不緊急（戰略規劃、問題的發掘與預防、工作總結與改善思路、建立改善人際關系、技能幸福提升）→ 計劃并有條不紊進行（50%-60%以上）

第3象限（遠離）：緊急重要（不速之客到訪、某些電話郵件、下屬請示、臨時會議、日常文件批閱）→ 有空再做或不做（控制在1%-15%以內）

第4象限（走出）：緊急不重要（瀏覽廣告函、無謂的應酬、個人嗜好）→ 花一點時間做，請人代辦，集中處理（控制在15%-20%以內）

緊急的事情定義：這件事件被要求的時間和需要的時間匹配性。需要的時間比要求的時間越長，事情越緊急。
重要的事情定義：這件事被完成對身邊的人價值越大，越重要。
應用原則：

2. 優先順序法

根據緊迫程度排列優先順序。

3. 代辦清單法

列出代辦事件清單，做完一個劃掉一個。

4. 80/20法則

80%的時間花在20%的重要事情。評估事務的重要性。
你的時間在哪里，你的成就就在哪里！
 

第二項修煉  提升情商

最偉大的管理者是那些善于管理情緒的人！

一、什么是情商

定義：   對自己情緒的控制、對他人情緒的揣摩和駕馭、面對挫折的應對能力

二、情商所包含的能力

 

三、情商的重要性

IQ與EQ
IQ低、EQ低：一生潦倒
IQ低，EQ高：貴人相助
IQ高、EQ低：懷才不遇
IQ高、EQ高：春風得意                      
情商比智商重要！
 

四、如何提升情商

步驟1：做好情緒管理
情緒（7種）：喜怒哀懼愛惡欲，每一種情緒都有正能量和負能量。

主要方法：
轉移注意力（治標）：聽歌、運動等
適度宣泄（治標）：游戲、購物、運動
自我安慰（治標）：勝敗乃兵家常事
自我暗示（治標）：不許發怒、我一定能行、亮劍精神
冷靜三思（治本）：把脾氣拿出來，叫本能；把脾氣壓回去，才叫本事。

當你氣憤時，要數到十再說話；憤怒時不要做決策！

• 改變思路、調整心態（治本）

步驟2：培養良好的心態
知足常樂
對自己說：不要用別人的錯誤來懲罰自己；合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練；
當心態好的時候，危機將變成轉機！
步驟3：學習情商智慧
步驟4：挫折提升情商
男人的胸懷是委屈撐大的，受的委屈多，胸懷越大。
 

第三項修煉  科學決策

 

一、決策的重要性

科學決策：為實現某一目的，從若干個可行方案選擇一個最佳方案的分析判斷及實施過程。
 

二、科學決策的7大步驟

步驟1：識別和分析問題
       最重要環節，
步驟2：明確決策目標
在一定環境和條件下，根據預測，希望得到的結果。
同意的問題，目標不同，所采用的方法也不同
步驟4：選擇滿意的方案：
       不要一味的最求最佳方案；應允許不做任何選擇。

Tips2：

錯誤決策處理：

勇于承認客觀事實
追溯決策的全過程，以找出錯誤源頭
調整，使決策趨于完善
 

三、決策的實戰方式

1. 局部性問題決策法

當你提成困難時，提出解決方案，并告訴我哪一個解決方案最好。方法步驟：
1).清晰定義問題，找出問題本質
2).寫下問題
3).在問題的后面寫上所有可能的答案（頭腦風暴）
4).在解決方案中選擇三個滿意的答案
5).在三個方案選擇一個最佳方案
6).找領導，做決策

2. 萬能決策法

1.列出1個要解決的問題
2.讓現場每個人寫出3個以上解決方案（不允許交流討論）
3.答案匯總
4.對所有答案進行投票、排序
5.找出票數最多的3個答案
6.對3個答案分析其可行性，選擇票數排名靠前且可行的答案
7.執行
備注：當選擇的答案不可執行，轉化成問題再次實施“萬能決策”流程

3. 私密性問題決策法

1.找出一張白紙，將問題寫下來
2.在問題下面寫出20個解決方案（通過潛意識）
3.必須寫20個
4.找出最優，并執行

4. “世界咖啡屋”決策法

1.分組選出組長，并確認其他組員編號；
2.組長依主題，請每個成員分享觀點并記錄；
3.組長留下，其他組員按表參加不同組的討論；
4.組員在分享觀點時可提之前討論不錯的觀點；
5.組長經過幾輪討論后，匯整并上臺報告
 
執行特色：

1.輕松溫馨的環境，人人平等
2.鼓勵開放性探討，發揮每個人的潛能
3.建設性的傾聽，尊重每個人的觀點
4.多元化的全貌，糅合不同的觀點
 

第四項修煉  有效授權

一、新新管理者

1. 為什么85后中層多?

1.組織擴大，需要新管理人員
2.年輕人更加了解年輕的員工
3.增加改變、創新的因子，帶來新的概念、新的思維；

2. 85/90后新新人類

1.獨生子女                                    →情緒敏感
2.非常6+1（6個大人圍著1個小孩轉）             →自我為中心、自律性差
3.信息爆炸的時代                                              →自我價值觀模糊
4.百花齊放的思想潮                                          →快樂前衛平等

 

二、為什么人們不授權

荀子：主好要，則百事祥；主要祥，則百事廢！
1).不放心，萬一搞砸了怎么辦：管理者績效不是自己的績效，是團隊的總績效；
2).授了權，下屬卻做不好

1. 認為：效果不好，耽誤了時間；        但實際上：越是不授權，下屬越做不好
2. 認為：教導下屬麻煩； 但實際上：用人先要育人，下屬也需要成長的過程
3. 認為：帶來損失，不敢再授權； 但實際上：最優秀的人才也會犯錯。授權+實踐=下屬成長

培養下屬方法：培訓、授權（其實踐）、激勵（激發潛能）
3).害怕失去權力，影響自己的地位
管理者要做崗位上最有價值和意義的事情。
能夠用好能人的管理者才是杰出的管理者。
4).  嫉賢妒能，剛愎自用 

三、授權的好處

1).借助他人的力量實現自我的目的
2).可分身有術，做更重要的事情
3).培養下屬，激勵下屬
4).組織高效
集權：員工被要求做→員工等待決策與指令、管理者工作負荷重→企業行動遲緩效率底下
授權：員工主動做→員工主動解決問題、管理者有效掌控全局→企業高效率發展
 

四、授權有范圍

低風險常規：必須授權   授權風險低、經常重復 下屬能夠做好  下屬做得更好
低風險非常規：應該授權   下屬已具備能力  有挑戰但風險不大 有風險但可控
高風險常規：可以授權 通常由本人做但希望培養下屬能力時  突發事情  有較大風險
高風險非常規：不應可授權  選人閱人、資金支配、顯示身份、制定標準、重大決策、檢查評估、簽字權
當管理者帶領一個新團隊，應盡快做以下2件事：
1.了解所有 下屬能力；
2.從下屬中找出1-2名接班人，并培養他。

五、有效授權7步驟

步驟1：選對人
企業經營：找對人+做對事+合適方法
       不同能力的員工授權不同：
缺乏工作經驗，需要學習的員工：適當培養，合適機會授權
具有特殊技能，但是局外人：能填補不足，應及時請他們支援
具有一定經驗和技能：挑戰性工作，支持鼓勵、檢查進度
公司的核心員工（接班人），經驗豐富：重點培養、充分授權、提供機遇
 
步驟2：結果導向

       1）說清工作目標和要求，三個關鍵點
明確目標與結果；
要求具體化
遵循5W2H原則（who/what/when/where/ why/ how /how much）
2）請被授權人復述任務，正確授權的三個要素
避免下屬理解出行偏差
讓下屬記下了，寫進備忘錄
請下屬當面復述一遍
 
步驟3：責權利一致
1.清楚告知任務的職責
2.與之匹配的權利和支持：
a.界定被授權者應有的權限
b.幫助支持被授權下屬
c.懂得激勵下屬
3.完成以后的好處
1)收獲什么成就
2)對你目的達成有什么幫助
3)獎勵是什么
組織應建立合理的獎懲制度
 
步驟4：檢查評估
主管授權后如何去檢查評估？過程中如何處置？
1).授權時確定評估時間點和標準；
2).讓被授權人按照時間點主動匯報。
1)授權不等于棄權
2)過程中要檢查過問
a)授權執行力 = 制度+檢查
b)下放權力+監督控制   →控制授權方向  使授權結果與目標一致
3)該撤權時要及時收回權力
撤權2種情況：
1)任務已完成，為了避免被授權者濫用權力，要及時撤銷；
2)由于某種原因，任務終止；
3)發現授權者能力無法完成任務。
撤權步驟：
1)仔細調查
2)考慮周全
3)其它控制手段均無效
4)撤銷授權
5)解決問題
6)減低損失
7)總結教訓

4)評估應以結果為導向
三個方面：評估被授權者、授權者的自我評估、授權的結果評估
步驟5：解決困難
1.提前告知可能面臨的挑戰：告知難度和挑戰，做好面對困難的心理準備
2.過程中幫助解決困難：教他做，不是替他做，提供參考建議
步驟6：不重復與倒授權
a)避免責任不清
b)教他做不能替他做
c)不能越級授權
步驟7：承擔責任
       管理者：承擔授權的全局責任
       被授權者：應承擔具體相關事項的責任
 

第五項修煉  及時激勵

一、為什么需要激勵

使公司的發展與從業人員的幸福融為一
體，因而不斷地給予員工最大的激勵！

二、激勵的定義及原理

激勵：調動人的積極性，把潛在的能力充分發揮出來。 a).內在需求
b).外部的誘導、刺激
真正的管理，本質上就是激發員工的源動力。

三、激勵的實用方法

激勵員工的方式：
       發獎狀、請吃飯、口頭表揚、職業規劃、帶薪假、過生日、工作指導、培訓計劃、授權、關心家人、推薦晉升、信任、虛擬主管、寬容、分派有挑戰性工作、虛擬稱號、肢體語言、請他分享成功的經驗、分享自己成功的經驗、提案改善、危機激勵、組織聯誼會、代表部門演講、請他對大家培訓、給他家人郵寄卡片、改善個人環境。
 
1.薪酬激勵
存在的問題：1.不明不白；2.不大不??；3.不上不下；4.不痛不癢
2.福利激勵
法定的福利保險和公司的個性化福利保障給員工帶領安全感
3.團隊激勵
營造一個有愿景、有激情、有凝聚力、親密和諧、友愛融洽的團隊，是對團隊成員非常好的激勵。
4.感情激勵
關鍵在于要能夠探察下屬的需求，真誠第關懷下屬
感情投資是最值得的投資，是回報最大的投資
5.寬容激勵
一個領導者只有具備寬容的氣度，才能團結眾人的力量，最大限度地發揮人才的效能。
6.尊重激勵
7.贊美激勵

1. 贊美使人獲得心理上的滿足
2. 贊美比批評更管用

8.鼓舞激勵
       拍拍肩膀永遠比從后面踹幾腳好
9.支持激勵
       “有什么需要就盡管跟我說，有么有我可以幫忙的事情”
10.獎勵激勵
獎金、禮券
培訓
旅游
休假
11.授權激勵
12.晉升激勵
       是對員工的卓越表現最具體、最有價值的肯定和獎勵方式
在意：認可
追求：快樂
員工需要：愛、快樂、成就感
13.信任激勵
人生的動力源
自信的催化劑
忠誠的塑造點
14.愿景激勵
組織愿景
個人愿景
15.目標激勵
16.競爭激勵
人人都有不服輸的精神
沒有競爭就沒有壓力
競爭可以保持積極向上的氛圍
17.績效激勵
18.工作激勵
19.榜樣激勵
20.公開表揚