《卓越團隊建設》課程
發布時間：2019-07-04 09:27:13
課程名稱：《卓越團隊建設》
課程時間：2天=12小時
一、導入
1.課程目標與主題
課程目標：明白什么是卓越團隊以及如何打造卓越團隊方法
課程主題：筑巢引鳳、打造卓越團隊，沒有完美的個人,只有完美的團隊
2.企業發展階段與治理策略
第一階段：起步 人治：活下來 帶領團隊/團隊協作/高效會議
第二階段：成長 法制：活得好 規范有序/機制保障
第三階段：發展 心治
二、卓越團隊解碼
1.團隊
團隊是為了實現一定的目標而由能力互補、相互支持的一小群個體組成的工作群體，力求實現1+1>2的協調功效。
最佳團隊人數為5-12人。超過12人，管理半徑過大，難度大；小于5人，決策科學性不強。
2.從數字看團隊：
矛盾激化、互相拆臺：1+1<0
雙方斗氣、顛倒不干：1+1=0
貌合神離、問題成堆：0<1+1<2
相安無事、彬彬有禮：1+1=2（偽團隊）
發揮優勢、取長補短：1+1>2
3.中高管為什么要使用團隊
1)創造團隊精神、增加工作滿意度
工作滿意度5要素：
a)工作本身滿意
b)晉升機會
c)對上司滿意
c)同事滿意
e)薪酬
2)使管理者有時間進行戰略性思考
3)提高決策速度
4)促進員工隊伍多元化：不同的思路、不同的經歷
5)提高績效
基層：專業技能；中層：管理技能；高層：概括技能
- 為什么要加入團隊
1)安全保障
2)地位意識和自尊
3)親和需要
4)取得更好的成就
5)獲得相互支持、緩解工作壓力
6)歸屬感
7)工作滿足感
8)差異互補、從同事中學習到更多東西
5.什么是卓越團隊
1)共同愿景、使命、價值觀
一個優秀的領導善于用愿景和使命吸引團隊
成員加入團隊，并用這個團隊去實現愿景。
2)清晰、一致的目標
無論職工對企業是什么態度和打算，都應該希望自己的企業強大！
3)分工明確、各司其職
A.貝爾賓團隊九種角色
智多星：有創造力、想象力、但不重細節 貢獻：解決難題
資源調查員：外向、熱情、善于溝通但見異思遷、興趣轉移 貢獻：發現機會、發展關系
協調者：沉著、客觀、控場但少創造力 貢獻：擅長管理與決策 主席
鞭策者：有活力、好交往、經理充沛、說話直接、好沖動、已急躁 貢獻：在挑戰和壓力面前能解決問題“二老板”
監督評論員：冷靜、有戰略眼觀和辨別能力；缺乏熱情和感染力 貢獻：能提成多種方案，做出準確判斷
凝聚者：善于交際、文化、值得信任，但保守，危機時刻優柔寡斷 貢獻：能提前別人意見，構成團隊，轉移摩擦
實干家：遵守紀律，善于執行，但保守、應變差 善于把想法變成現實
善始善終：辛勤、盡責但拘泥細節、焦慮 發現錯誤，防范錯誤
專家：做事主動，一心一意但興趣窄 提供稀缺的知識技術
B.西游記成員分析：
唐僧：凝聚者、善始善終者；
孫悟空：鞭策者、智多星；
豬八戒：資源調查員、監督評論員；
沙和尚：實干家、協調者。
C.各有功用
智多星首先提出觀點；
資源調查員及時提供炮彈；
實干家開始運籌計劃；
鞭策者希望散會后趕緊實施；
協調者在想誰干合適；
監督評論員開始潑冷水；
專家一心一意提供稀缺知識；
善始善終者堅持到底；
凝聚者潤滑調適。
D.團隊中能缺少哪類角色
團隊缺乏 → 將會怎樣
實干家 → 會亂
協調者 → 領導力弱
資源調查員 → 封閉
監督評論員 → 大起大落
凝聚者 → 人際關系緊張
善始善終 → 不細致
鞭策者 → 效率不高
智多星 → 思維會受局限
專家 → 缺少稀缺知識
E.偏差項→團隊的負債
不認同團隊。
4)互幫互助、共榮共辱
5)良好的溝通、高度信任
6.培養信任工具與方法
1)個人背景介紹（最短30分鐘）
2)成員工作效率討論（最短60分鐘）
3)個性及行為特點測試（最短4小時）
4)360意見反饋（和績效分開）
5)集體外出實踐
6)團隊領導首先坦率承認自己不足
三、打造高效協作團隊
高效協作的團隊是在不斷地解決沖突和協作的過程中被訓練和磨合出來的
1.團隊不協作的原因有哪些？
1)資源競爭：財務、人力資源、領導支持
2)分工問題：本位主義
3)溝通問題：
4)流程制度欠完善：
5)欠缺團隊精神：
2.資源競爭
1)地位爭斗：因為創造了價值，對應招數：
第一招：責權利對等：直接為客戶提供價值的流程保留與優化
第二招：薪酬設計合理
第三招：強調團隊結果（個人、組織目標相統一；利益綁定KPI）
2)爭取領導關注
第一招：根據工作重點調整關注重心。
第二招：周末/月末一對一溝通。
第三招：周例會關注各方進展。
第四招：會中邀請所有人發言。
3.分工問題
1)本位主義
第一招：專業化而非細分化
第二招：簡化部門
第三招：工作小組/項目小組：節約成本、鍛煉復合型能力
2)權限模糊
第一招：部門職能說明書
第二招：崗位職能說明書
3)組織虛設
第一招：一件事是由同一組人在承擔
第二招：依業務需求確定崗位和人員
4.溝通問題
1)個體差異
第一招：需找個性、工作方法、目標設定、價值觀等方面的差異
第二招：自我分析哲學差異對團隊協作帶來的好處和壞處
第三招：求同存異
第四招：發現彼此的優點并發大優點
2)派系林立
第一招：找出各派系核心人物
第二招：與核心人物單獨溝通
第三招：幫助核心人物消除誤解
第四招：必要時清除某些人員
第五招：時刻反省自己是否公平
3)缺乏溝通
A.創造溝通機會（參加彼此的重要工作會議、外出游玩、公司外會議）
B.建立開誠布公的溝通平臺（公開信）
4)缺乏“潤滑劑”
A.找到并善用關鍵人
B.建立協商機制
C.建立仲裁機制
D.文化氛圍
5.流程制度欠完善
1)流程復雜
A.兩大核心指導思想：
客戶是確定流程目標的否決標準
增值是評估流程績效的最高指標
B.流程優化的3個法則：
簡單化：傻瓜能看懂、不超過7步
專業化：
標準化：
2)流程不完善
A.向標桿企業學習
B.集思廣益
C.流程優化
3)流程制度執行差
A.公平
B.嚴格執行
4)提升流程制度執行力
A.第一次現象：狠抓第一次，將問題消滅在萌芽狀態，并深入分析，揪出產生問題的深層原因；
B.關鍵環節：著眼于最大價值環節，一切圍繞它轉；著眼于最大瓶頸環節，落實解決方案；
C.責任劃分點：警惕一句話，“這不歸我負責”；關注真空白，沒有人負責誰負責；
D.制度老化點：定期審視“規定原則”的老化程度，適時修訂以符合情況變化。
6.欠缺團隊精神
1)無團隊協作意識
A.群體培訓
B.利用每次任務強化協作意識
2)缺乏信任
A.培養信任氛圍
B.進行及時激勵 四、制度設計與執行
1.制度與流程
1)制度是用來保障流程執行，完善的流程有利于減少制度，合理分配是流程與制度比為70%:30%，同樣制度與細則比也為70%：30%。
2)流程應“增肥”、制度應“減肥；
3)團隊建設當中，需要把握的第一要點是制度；第二，透明不黑箱；第三，規范不權謀；第四，要將責任。
2.制度的目的和作用
1)保證流程有效運行，實現流程的客戶價值，幫助實質組織的長期和短期目標
2)平臺：通過制度建設打造了一個吸引和保留優秀人才的企業管理平臺；維護公平，統一標準，傳承和復制。
3)文化：體現公司價值觀，是企業文化在行為準則方面的體現，從而使大家統一思想、統一行動。
3.管理層“頂崗”制度好處
培養下屬
了解一線情況
反官僚主義
4.制度設計與執行
制度設計遵循情理法，執行時遵循法理情
1)制度設計步驟（情理法）
A.底線思維，簡單便捷
B.與業務和結果掛鉤
C.制度書面化、界定明確：說出來不等于寫出來。規則
D.公平公正：規則是否公平公正決定了制度是否深入人心
E.可檢查、可監督：能夠轉換為行為檢查表——可檢查、具體可操作、是否可測量、讓違者無推脫理由：自檢、第三方檢查、客觀結果
F.獎罰分明：令行禁止、有獎有罰、獎罰分明、循序漸進、分階段改進提高。
G.持續改進：制度總是有漏洞、制度無法做到絕對的可度量可量化管理、制度總是過時的。
2)執行步驟（法理情）
A.熟悉公司制度
B.宣講到位
C.帶頭遵守
D.底線嚴防死守（慈不掌兵?。?br />
E.嚴格公正、執法到位
3)破窗效應：一個制度如果被打碎了，沒人去立刻彌補，很快這個制度就會廢掉！
五、企業文化傳承與團隊文化建設
1.企業文化
以價值觀為核心，一系列觀念、制度、行為規范及物質表征的總和。
2.企業文化功能
凝聚、導向、激勵、約束、輻射、品牌，核心是讓我們團隊成員從“要我去做”到“我要去做”。
3.宗教般的企業文化
1)教義：理由：愿景，使命、價值觀
2)儀式：核心理念、落實到具體行為中，境教>身教>言教
3)戒律：高壓線
4)學理：解釋
5)傳教團隊：理念的傳播
4.企業文化的構成
1)精神層文化
愿景：我們要去哪兒
使命：我們為何要去那兒
價值觀：我們如何去哪里
2)行為層文化
德勝洋樓價值觀——誠信
報銷不用上司簽字
不守合同，就毀掉房子
打電話催促供應商按時結算貸款
員工上班不打卡
業務不轉包、也不分包，一定要自己做。哪怕少賺一點
3)物質文化
5.文化落實方法參考
設立表彰項目
會議傳播
定期交流活動
特殊時期特殊關懷
思想小結
張貼宣傳
樹先進典型
外出參觀學習
講企業故事
舉辦文化活動
領導榜樣作用
